고객지원
문의하기
support@pekasoftware.com으로 이메일을 보내 주십시오. 모든 메시지를 읽고 가능한 한 빨리, 보통 영업일 기준 며칠 이내에 답변드립니다. 영어 또는 한국어로 문의하실 수 있습니다.
앱 버전(설정 > 정보), 기기와 운영체제 버전, 기대했던 동작, 실제로 일어난 일, 그리고 문제를 재현하는 방법을 알려 주시면 도움이 됩니다. 비밀번호나 결제 카드 정보는 보내지 마십시오.
버그를 신고하거나 기능을 요청하는 가장 빠른 방법: 앱을 열고 설정 > 정보로 이동하여 버그 신고(Report a bug) 또는 기능 요청(Request a feature)을 선택한 다음 내용을 적고, 답장을 원하시면 이메일 주소를 추가하십시오. 신고는 개발자에게 직접 전달됩니다. Nash가 신고 초안을 작성해 줄 수도 있으며, 이용자가 확인하기 전에는 아무것도 전송되지 않습니다.
자주 묻는 질문
구독은 어떻게 해지하나요?
구독은 회사가 아니라 Apple 또는 Google이 관리합니다. iPhone과 iPad: 설정 > 사용자 이름 > 구독(Apple 안내). Android: Google Play > 프로필 아이콘 > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제(Google 안내). 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다.
결제했는데 Pro가 활성화되지 않았거나 휴대전화를 바꿨습니다
구매할 때 사용한 것과 같은 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인한 상태에서 결제 화면 또는 설정에서 구매 복원(Restore purchases)을 누르십시오. 인터넷 연결을 확인하십시오. 그래도 해결되지 않으면 설정 > 데이터 및 개인정보 보호의 지원 ID(Support ID)와 함께 문의해 주십시오.
무료 체험은 어떻게 작동하나요?
체험이 제공되는 경우 체험 기간과 체험 후 가격이 시작 전에 결제 화면에 표시됩니다. 요금이 청구되지 않으려면 체험이 끝나기 전에 언제든지 해지하십시오. 체험은 Apple ID 또는 Google 계정당 한 번 제공됩니다.
평생 이용(Lifetime)은 무슨 뜻인가요?
회사가 앱 스토어에서 앱을 제공하는 동안 Pro를 이용할 수 있게 해 주는 일회성 결제입니다. 갱신되지 않습니다. 앱을 다시 설치한 후에는 구매 복원을 사용하십시오. 이용약관 4.4항을 참조하십시오.
환불은 어떻게 받나요?
환불은 Apple과 Google이 처리합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play 주문 내역을 이용하십시오.
내 진행 상황은 어디에 저장되나요? 앱을 다시 설치하면 어떻게 되나요?
훈련 데이터는 이용자의 기기에만 저장되며 회사 서버에는 사본이 없습니다. 앱을 다시 설치하거나 새 휴대전화를 사용할 때는 Apple 또는 Google의 기기 백업이 앱 데이터를 복원하는 경우에만 데이터가 돌아옵니다. 내 데이터 내보내기(설정 > 데이터 및 개인정보 보호)로 보관할 수 있는 파일을 저장하실 수 있습니다. 구매는 구매 복원으로 복원됩니다.
내 데이터를 내보낼 수 있나요?
예. 설정 > 데이터 및 개인정보 보호 > 내 데이터 내보내기는 기기에 저장된 데이터가 담긴 파일(JSON)을 만들어 주며, 저장하거나 공유하실 수 있습니다.
지원 ID(Support ID)란 무엇인가요?
설정 > 데이터 및 개인정보 보호 > 지원 ID에 표시되는 짧은 코드입니다(복사 버튼을 누르십시오). 앱에는 계정이 없으므로, 문제나 데이터 삭제와 관련하여 문의하실 때 이 코드로 이용자의 익명 ID와 연결된 기록을 찾습니다. 이 코드로 이용자가 누구인지 알 수는 없습니다.
내 데이터는 어떻게 삭제하나요?
앱에서: 설정 > 데이터 및 개인정보 보호 > 내 데이터 삭제. 다른 방법은 내 데이터 삭제 페이지에 있습니다.
Nash는 무엇이며 무엇을 전송하나요?
Nash는 회사의 AI 포커 어시스턴트입니다. 가이드 주제는 이용자의 기기에서 작동합니다. 직접 질문을 입력하려면 이용자의 동의가 필요하고, 만 18세 이상인 분만 이용할 수 있으며, 질문과 이용자가 보고 있는 핸드를 회사 서버와 회사의 AI 제공업체에 전송합니다. Nash는 틀릴 수 있으며, 이상한 점이 있으면 이 답변 신고를 사용하십시오. 자세한 내용은 개인정보 처리방침 2.8항에 있습니다.
솔루션은 완벽한가요?
아닙니다. 단순화된 모델에 대한 솔버 결과입니다. “정답”은 해당 상황에서 그 액션이 솔버 전략에 포함된다는 뜻이며, EV 손실은 이용자의 선택이 모델에서의 최선과 얼마나 차이가 나는지를 측정합니다. 실제 상대와 실제 게임은 다릅니다.
알림은 어떻게 변경하거나 끄나요?
앱의 설정 > 알림 또는 기기의 알림 설정에서 변경하십시오.
사용 통계와 충돌 보고서를 끌 수 있나요?
예. 설정 > 데이터 및 개인정보 보호에서 끌 수 있습니다. EEA, 영국, 스위스에서는 이용자가 동의할 때까지 꺼져 있습니다.
현금이 오가는 도박 앱인가요?
아닙니다. 이 앱은 포커 전략을 공부하는 도구입니다. 앱 안에서는 돈을 걸거나 따거나 잃을 수 없습니다.