Kundestøtte
Kontakt oss
Send e-post til support@pekasoftware.com. Vi leser alle meldinger og svarer så snart vi kan, vanligvis innen noen få virkedager.
Det hjelper om du forteller oss appversjonen din (Innstillinger > Om), enhet og operativsystemversjon, hva du forventet, hva som skjedde og hvordan feilen kan gjenskapes. Ikke send passord eller betalingskortopplysninger.
Raskeste måte å melde en feil eller foreslå en funksjon: åpne appen, gå til Innstillinger > Om, velg Meld en feil eller Foreslå en funksjon, beskriv saken og legg inn e-postadressen din hvis du vil ha svar. Rapporten går direkte til utviklerne våre. Nash kan også lage et utkast til en rapport for deg; ingenting sendes før du bekrefter.
Vanlige spørsmål
Hvordan sier jeg opp abonnementet mitt?
Abonnement administreres av Apple eller Google, ikke av oss. På iPhone og iPad: Innstillinger > navnet ditt > Abonnementer (Apples veiledning). På Android: Google Play > profilikonet > Betalinger og abonnementer > Abonnementer (Googles veiledning). Å slette appen sier ikke opp et abonnement.
Jeg har betalt, men Pro er ikke aktiv, eller jeg har byttet telefon
Trykk Gjenopprett kjøp på kjøpsskjermen eller i Innstillinger mens du er logget inn med samme Apple-ID eller Google-konto som du kjøpte med. Sjekk internettforbindelsen. Hvis det fortsatt ikke virker, skriv til oss med Støtte-ID-en fra Innstillinger > Data og personvern.
Hvordan fungerer den gratis prøveperioden?
Hvis det tilbys en prøveperiode, vises lengden og prisen etter prøveperioden på kjøpsskjermen før du starter. Si opp når som helst før den utløper for å unngå å bli belastet. En prøveperiode er tilgjengelig én gang per Apple-ID eller Google-konto.
Hva betyr Livstid?
Det er en engångsbetaling som gir deg Pro-tilgang så lenge vi tilbyr appen i appbutikkene. Den fornyes ikke. Bruk Gjenopprett kjøp etter ominstallering. Se vilkårene, punkt 4.4.
Hvordan får jeg refusjon?
Apple og Google håndterer refusjoner: reportaproblem.apple.com for App Store, eller ordrehistorikken din i Google Play.
Hvor lagres fremgangen min? Hva skjer hvis jeg installerer på nytt?
Treningsdataene dine ligger bare på enheten din; vi har ingen kopi på serverne våre. Etter ominstallering eller på en ny telefon kommer de tilbake bare hvis sikkerhetskopien av enheten hos Apple eller Google gjenoppretter appens data. Eksporter dataene mine (Innstillinger > Data og personvern) lagrer en fil du kan beholde. Kjøp gjenopprettes med Gjenopprett kjøp.
Kan jeg eksportere dataene mine?
Ja: Innstillinger > Data og personvern > Eksporter dataene mine lager en fil (JSON) med dataene som ligger på enheten din, som du kan lagre eller dele.
Hva er Støtte-ID?
En kort kode under Innstillinger > Data og personvern > Støtte-ID (trykk Kopier). Appen har ingen kontoer, så koden er måten vi finner postene som er knyttet til den anonyme ID-en din når du skriver til oss om et problem eller om sletting av dataene dine. Den viser ikke hvem du er.
Hvordan sletter jeg dataene mine?
I appen: Innstillinger > Data og personvern > Slett dataene mine. Andre alternativer står på siden Slett dataene mine.
Hva er Nash, og hva sender den?
Nash er KI-assistenten vår for poker. Veiledede temaer fungerer på enheten din. Å skrive ditt eget spørsmål krever samtykke, er for personer på 18 år eller eldre og sender spørsmålet og hånden du ser på til serveren vår og KI-leverandøren vår. Nash kan ta feil; bruk Rapporter dette svaret hvis noe ikke stemmer. Detaljer står i punkt 2.8 i personvernerklæringen.
Er løsningene perfekte?
Nei. De er løserresultater på forenklede modeller. «Riktig» betyr at handlingen er en del av løserens strategi i den situasjonen; EV-tap måler hvor langt valget ditt er fra det beste i modellen. Ekte motstandere og ekte spill er annerledes.
Hvordan endrer eller slår jeg av påminnelser?
Innstillinger > Varsler i appen, eller varselinnstillingene på enheten din.
Kan jeg slå av statistikk og krasjrapporter?
Ja: Innstillinger > Data og personvern. I EØS, Storbritannia og Sveits er de av til du sier ja.
Er dette en app for pengespill?
Nei. Appen er et studieverktøy for pokerstrategi. Du kan ikke satse, vinne eller tape penger i den.